CRM（Customer Relationship Management）とは？意味とSCM・ERPとの違い
CRMは「Customer Relationship Management」の略で、日本語では「顧客関係管理」です。顧客との関係を維持・強化して長期的な利益を得る仕組み。
- 正式名称
- Customer Relationship Management
- 日本語
- 顧客関係管理
- 単語の意味
- Customer＝顧客 / Relationship＝関係 / Management＝管理
- 分野
- ストラテジ
- 試験のキーワード
- 顧客情報、営業履歴、満足度
1問で確認
次の説明にあてはまる略語は？ 「顧客との関係を維持・強化して長期的な利益を得る仕組み。」
CRMとSCM・ERPの違い
見分けるポイントは「顧客管理か、供給連鎖管理か、経営資源統合管理か」です。
CRMが出てくるテーマの解説
CRMが出てくる過去問（5問）
公式過去問（令和4〜8年度・全500問）のうち、CRMが問題文か選択肢に出てくるのは2問です。
CRMは「経営管理システム（CRM・SCM・ERP）」の範囲でまとめて覚える
アプリでは「経営管理システム（CRM・SCM・ERP）」の図解解説→確認問題→英略語カード（157語）の順に、試験日から逆算した今日の分を毎日組み立てます。最初の7日間は学習記録も無料です。