令和6年度 ITパスポート 問34「SFA」の解説
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
- アCAEシステム
- イMRPシステム
- ウSCMシステム
- エSFAシステム
正解と解説を見る
正解：エ
SFA（Sales Force Automation）は、営業活動で得た顧客の属性情報や商談・交渉の履歴を蓄積し、社内で共有できるようにして営業を支援するシステムです。顧客と長期的に良い関係を築くCRMの取組を支える構成要素になります。CAEはコンピュータによる設計の解析支援、MRPは資材の所要量を計画する仕組み、SCMは調達から販売までの供給連鎖を最適化する仕組みで、いずれも顧客との交渉履歴を扱うものではありません。
文章だけだと分かりにくいときは「経営管理システム（CRM・SCM・ERP）」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問34
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
この問題のテーマを基礎から学ぶ
この問題に出てくる英略語
同じテーマの過去問
この分野の続きをアプリで解く
アプリでは公式過去問500問を本番の並びのまま解けるほか、分野別の演習や100問模試、合格準備度スコアで弱い分野と次の一歩が分かります。最初の7日間は学習記録も無料です。