令和8年度 ITパスポート 問53「SLA」の解説
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの活動を行うものはどれか。
- アアウトソーシング
- イサービスレベル管理
- ウサービスレベル契約
- エリエンジニアリング
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正解：イ
サービスレベル管理は、SLAの計画・交渉・合意から、達成状況の測定・見直しまでを行う活動。SLAはその結果の合意文書。
選択肢ごとの解説
- ア
- アウトソーシングは、業務を外部に委託すること。
- イ正解
- SLAの計画立案から合意・導入・測定までを行う活動、サービスレベル管理。
- ウ
- サービスレベル契約（SLA）は合意した文書そのもので、活動を指す言葉ではない。
- エ
- リエンジニアリングは、業務プロセスを抜本的に作り直すこと。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問53
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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