令和5年度 ITパスポート 問44「SLA」の解説
A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。
- アBCP
- イNDA
- ウSLA
- エSLM
正解と解説を見る
正解：ウ
SLA（Service Level Agreement）は、提供するサービスの水準を提供者と利用者の間で具体的に取り決めた合意文書です。この事例では、ヘルプデスクの対応時間を24時間に拡大し、深夜は自動応答で対応するという内容を両社で合意しているので、SLAに定める事柄になります。BCPは事業継続計画、NDAは秘密保持契約、SLMはSLAの遵守状況を管理し改善していく活動であり、合意そのものを表す文書ではありません。
文章だけだと分かりにくいときは「サービスマネジメントとSLA」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問44
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
この問題のテーマを基礎から学ぶ
この問題に出てくる英略語
同じテーマの過去問
この分野の続きをアプリで解く
アプリでは公式過去問500問を本番の並びのまま解けるほか、分野別の演習や100問模試、合格準備度スコアで弱い分野と次の一歩が分かります。最初の7日間は学習記録も無料です。