令和7年度 ITパスポート 問37「SLA」の解説
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa, bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 ［a］はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。［a］の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が［b］である。
- アa：NDA，b：SCM
- イa：NDA，b：SLM
- ウa：SLA，b：SCM
- エa：SLA，b：SLM
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正解：エ
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客の間で、可用性や応答時間といったサービス品質の水準を数値で取り決めた合意書です。そしてSLM（Service Level Management）は、そのSLAの遵守状況を継続的に測定・報告し、レビューを通じて品質を維持・改善していく活動を指します。NDAは秘密保持契約で、品質水準の合意ではありません。SCMは調達から販売までの流れを企業間で最適化する供給連鎖管理で、ITサービスの品質改善活動とは別ものです。
文章だけだと分かりにくいときは「サービスマネジメントとSLA」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問37
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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