令和6年度 ITパスポート 問38「SLA」の解説
あるシステムの運用において，利用者との間でSLAを交わし，利用可能日を月曜日から金曜日，1日の利用可能時間を7時から22時まで，稼働率を98%以上で合意した。1週間の運用において，障害などでシステムの停止を許容できる時間は最大何時間か。
- ア0.3
- イ1.5
- ウ1.8
- エ2.1
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正解：イ
SLAで合意した利用可能時間は、月曜日から金曜日までの5日間、1日は7時から22時までの15時間なので、1週間で15×5＝75時間です。稼働率98%以上ということは、停止していてよい時間は全体の2%までとなります。75×0.02＝1.5時間なので、許容できる停止時間は最大1.5時間です。1日24時間や7日間で計算すると値がずれてしまうため、合意したサービス提供時間帯を基準にすることが要点です。
文章だけだと分かりにくいときは「サービスマネジメントとSLA」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問38
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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