令和6年度 ITパスポート問46「問題管理」の解説

マネジメント系・問題管理 / 構成管理 / リリース管理

ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス

アa：構成管理，b：問題管理，c：リリース及び展開管理
イa：構成管理，b：リリース及び展開管理，c：問題管理
ウa：問題管理，b：リリース及び展開管理，c：構成管理
エa：リリース及び展開管理，b：問題管理，c：構成管理

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正解：エ

aのITサービスの変更を実際に本番環境へ組み込むプロセスはリリース及び展開管理です。bのインシデントの根本原因を突き止めて恒久的な解決策を提供するプロセスは問題管理で、暫定的に業務を復旧させるインシデント管理とは目的が異なります。cの組織が所有するIT資産や構成要素を把握し、その関係を管理するプロセスは構成管理です。似た名前が並ぶので、「変更を実装」「原因を究明」「資産を把握」という動詞で覚えると混同しません。

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出典：令和6年度 ITパスポート試験公開問題問46

問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。

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