令和6年度 ITパスポート 問45「利用者マニュアル」の解説

正解：エ

利用者マニュアルは、本番稼働後に利用者が業務を行うために、業務ごとのサービスの使い方や操作手順を示した文書です。FAQはよくある質問と回答をまとめたもので、体系的な手順書ではありません。サービスレベル合意書は提供者と顧客が品質水準を取り決めた文書、システム要件定義書は開発すべきシステムの要件をまとめた文書で、どちらも日々の操作手順を示すものではありません。誰が何のために読む文書かで判断しましょう。