令和8年度 ITパスポート 問48「サービスマネジメントシステム」の解説

ある組織では，IT資産を管理しているグループが，共有ディスクの使用量を月次でチェックし，容量が不足しそうなときは，不要なファイルを消すよう呼び掛けたり，すぐに使わないファイルを別のメディアに退避したりして，容量が不足することを回避する対応を行っている。共有ディスクの増設の対応は，年単位で計画して実施している。ある日，共有ディスクの使用量が上限に達し，組織の業務に支障が出る事象が発生した。この事象への対応を，インシデント管理，問題管理，サービスマネジメントシステムの改善に分けて考えるとき，サービスマネジメントシステムの改善として，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a 共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ，当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。 b 共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し，再発防止策を検討する。 c 共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し，容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。 d すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。

1. アa, d
2. イb, d
3. ウc
4. エc, d

正解と解説を見る

正解：ウ

目の前の復旧はインシデント管理、原因の特定は問題管理。サービスマネジメントシステムの改善は、仕組みそのものを良くすること。

記述ごとの解説

a

使わないファイルを一時的に移して業務を回復させる。インシデント管理。

b

上限に達した原因を特定し、再発防止策を考える。問題管理。

c

月次チェックの仕組みを見直し、兆候を早く検知できるようにする。仕組みの改善。

d

すぐに増設を進めるのは目の前の事象への対処で、仕組みの改善ではない。

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