令和8年度 ITパスポート 問46「問題管理」の解説
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- アITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
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正解：ウ
問題管理は、インシデントの根本原因を調べ、恒久的な解決策や再発防止策を出すプロセス。
選択肢ごとの解説
- ア
- 構成情報を維持管理するのは、構成管理。
- イ
- 中断からできるだけ早く復旧させるのは、インシデント管理。復旧の速さが主眼。
- ウ正解
- 障害の根本原因を調べ、解決策を示す。問題管理。
- エ
- プログラム修正を計画的に反映させるのは、変更管理やリリース管理に近い。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問46
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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