令和7年度 ITパスポート 問49「サービスデスク」の解説

クラウドサービスを提供するA社では，操作に関する質問に対して，サービスデスクのオペレーターが電話で対応するだけでなく，ホームページ上にFAQを公開している。サービスデスクの受付時間は午前9時から午後6時までである。このたびサービスデスクのサービスレベルを向上させるために，顧客向けのチャットボットを導入することにした。チャットボット導入の効果として，最も適切なものはどれか。

1. アオペレーターのチャットのスキルが向上する。
2. イオペレーターの電話対応のスキルが向上する。
3. ウ問合せの受付時間を拡大することが可能になる。
4. エホームページ上に掲載しているFAQの内容が充実する。