令和8年度 ITパスポート 問42「サービスデスク」の解説
サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア受入テストの段階で，利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- イシステム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口
- ウプログラム開発の段階で，利用者からの質問を受け付ける窓口
- エ要件定義の段階で，利用者からの要求を受け付ける窓口
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正解：イ
サービスデスクは、システム稼働後に利用者の問合せや障害連絡を一元的に受け付ける窓口。
選択肢ごとの解説
- ア
- 受入テストは稼働前のプロジェクト内の活動。
- イ正解
- 稼働後に利用者の問合せを受け付ける窓口。サービスデスク。
- ウ
- 開発段階の質問受付は、稼働前のプロジェクト内の活動。
- エ
- 要件定義段階の要求受付は、稼働前のプロジェクト内の活動。
出典：令和8年度 ITパスポート試験 公開問題 問42
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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