令和4年度 ITパスポート問51「SLA」の解説

マネジメント系・ SLA / 顧客と供給者

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a, bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは，［a］と［b］との間で交わされる合意文書である。［a］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，［b］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

アa：経営者，b：システム監査人
イa：顧客，b：サービスの供給者
ウa：システム開発の発注者，b：システム開発の受託者
エa：データの分析者，b：データの提供者

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正解：イ

SLAは、サービスを受ける顧客と、それを提供するサービスの供給者との間で交わす合意文書です。顧客が期待する品質を可用性や応答時間などの数値で定め、供給者はその達成状況を測定・評価して品質を改善していきます。アの経営者と監査人は監査の関係、ウの発注者と受託者は開発委託の関係、エのデータの分析者と提供者はデータ利用の関係であり、いずれもサービス品質の合意の当事者ではありません。

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出典：令和4年度 ITパスポート試験公開問題問51

問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。

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