令和4年度 ITパスポート 問49「インシデント管理」の解説

正解：ア

チャットボットによる自動応答が効果を発揮するのは、利用者から寄せられる個々の問合せに対応する場面です。ITサービスマネジメントではこれをインシデント管理が担い、サービスデスクへの問合せの一次対応を自動化できます。構成管理は資産や構成情報の維持、変更管理は変更内容の審議と統制、問題管理は根本原因の究明を担うプロセスであり、いずれも利用者への直接応答を主目的とはしていません。