令和4年度 ITパスポート 問44「インシデント管理」の解説
ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
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正解：エ
インシデント管理の目的は、サービスが中断したときに、可能な限り迅速に通常のサービスへ回復させることです。原因の究明よりも復旧を優先し、暫定的な回避策を用いることもあります。アは根本原因の解決を目指す問題管理、イは変更を一元的に管理する変更管理、ウは構成要素の情報を維持する構成管理の説明です。「早く戻す」のがインシデント管理、「二度と起こさない」のが問題管理と対にして覚えましょう。
文章だけだと分かりにくいときは「ITIL」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問44
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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