令和6年度 ITパスポート 問28「AI活用」の解説
次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。
- アa, c
- イb, c
- ウb, d
- エc, d
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正解：ア
AIの導入によって効率が上がったといえるのは、認識や判断といった人の知的作業を機械が肩代わりした事例です。aは様式がばらばらな手書き文字を読み取ってデータ化しており、AI-OCRの活用にあたります。cは音声を認識して内容を聞き取るチャットボットで、これもAIの技術です。bは決められたPC操作を自動化するRPA、dは電子タグ（RFID）を読み取る仕組みで、いずれも認識・判断を伴わないためAIとはいえません。
文章だけだと分かりにくいときは「AIと機械学習」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問28
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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