令和6年度 ITパスポート 問1「マーケティングオートメーション」の解説
マーケティングオートメーション（MA）に関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア企業内に蓄積された大量のデータを分析して，事業戦略などに有効活用する。
- イ小売業やサービス業において，販売した商品単位の情報の収集・蓄積及び分析を行う。
- ウこれまで人間が手作業で行っていた定型業務を，AIや機械学習などを取り入れたソフトウェアのロボットが代行することによって自動化や効率化を図る。
- エ見込み顧客の抽出，獲得，育成などの営業活動を効率化する。
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正解：エ
マーケティングオートメーション（MA）は、見込み顧客の獲得から育成、選別までの一連の営業・マーケティング活動を、ツールを使って自動化・効率化する仕組みです。Webサイトの閲覧履歴やメールの開封状況をもとに、関心の高まった顧客を営業へ引き渡すといった使い方をします。アはBI、イはPOSシステム、ウはRPAの説明です。特にRPAと混同しやすいのですが、MAは対象がマーケティング・営業活動に限定されている点が違います。
文章だけだと分かりにくいときは「マーケティングと4P分析」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問1
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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