令和5年度 ITパスポート 問8「KGI」の解説
A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。
- アKGI：成約件数，KPI：売上高
- イKGI：成約件数，KPI：提案件数
- ウKGI：提案件数，KPI：売上高
- エKGI：提案件数，KPI：成約件数
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正解：イ
KGIは最終的に達成したい成果を測る指標、KPIはその成果に至る過程が順調かどうかを測る中間指標です。この活動の目的は成約件数を増やすことなのでKGIは成約件数になり、そのために始めた提案活動の量を測る提案件数がKPIになります。売上高はこの活動で直接掲げた目標ではなく、提案件数をKGIにすると本来の目的である成約が指標から抜け落ちてしまいます。目的と手段の関係で整理しましょう。
文章だけだと分かりにくいときは「目標設定と評価指標（KGI・CSF・KPI・BSC）」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問8
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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