令和4年度 ITパスポート 問19「バランススコアカード」の解説
製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上
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正解：エ
バランススコアカードは、財務、顧客、業務プロセス（内部ビジネスプロセス）、学習と成長という四つの視点で戦略を組み立てる手法です。部品の共有化比率の向上は、社内の設計・製造の進め方そのものを改善する取組なので、業務プロセスの視点にあたります。売上高の拡大は財務の視点、顧客ロイヤルティの拡大は顧客の視点、従業員の技術力強化は学習と成長の視点に対応します。
文章だけだと分かりにくいときは「目標設定と評価指標（KGI・CSF・KPI・BSC）」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問19
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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