令和4年度 ITパスポート 問31「パレート図」の解説
コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
- アPERT図
- イ管理図
- ウ特性要因図
- エパレート図
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正解：エ
パレート図は、項目ごとの件数を多い順に棒グラフで並べ、その累積百分率を折れ線グラフで重ねた図です。上位のどこまで対処すれば全体の大部分をカバーできるかが分かるので、対応の優先度を判断するのに適しています。PERT図は作業の順序と日程を表す図、管理図は工程が安定しているかを時系列で監視する図、特性要因図は原因を体系的に洗い出す図であり、いずれも優先度の判断には向きません。
文章だけだと分かりにくいときは「意思決定と問題解決の手法」を図解で見る図解と確認問題つき・登録不要出典：令和4年度 ITパスポート試験 公開問題 問31
問題文・選択肢はIPA公開問題の原文です。解説は本サービスが独自に作成したもので、IPAの公式解説ではありません。
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