ソリューションビジネスとは？わかりやすく解説
顧客の課題をITで解決するビジネスの考え方を学びます。
最初に考えてみよう
製品を売るだけでは、お客さんが本当に困っている問題を解決できないことがあります。どうすれば、相手の課題に合わせてITで解決策を提供できるのでしょうか？
解説
1営業になって応対してみよう
あなたはお店の営業担当。お客さんが来ました。2通りの応対を両方試して、結末を比べてみよう。
2ソリューションビジネスらしいのは？
顧客の悩みを聞き、最適な仕組みを組んで提案する
とにかく一番高い製品をすすめて売る
顧客の課題を聞かずに、自社製品だけを案内する
複数のITやサービスを組み合わせて課題を解決する
試験のポイント
ITパスポート試験での問われ方
ソリューション提供、SI、アウトソーシングなどの考え方が問われる
間違えやすいポイント
- 高い製品を売ることだけがソリューションだと思う
- 顧客課題を聞かずに提案する
関連用語
ソリューションビジネス、SI、アウトソーシング、クラウド
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ソリューションビジネスをイメージでつかむ
ソリューションビジネスは、単に製品を売るのではなく、顧客の課題を聞き、ITやサービスを組み合わせて解決策を提供するビジネスです。課題の理解と提案が重要です。
たとえると：文房具を売るだけでなく、『勉強時間を管理したい』という悩みに合わせて手帳やアプリの使い方まで提案するイメージです。
ソリューションは「解決」という意味で、ソリューションビジネスは製品を売ること自体ではなく、顧客の課題を解決することで対価を得るビジネスです。進め方は、①顧客の課題や悩みをヒアリングで深く理解し、②自社・他社の製品やサービスを組み合わせ、③課題が解決する形にして提案・提供する、という流れです。高い製品を売りつけることや、課題を聞かずに自社製品を押し込むことは、ソリューションとは呼べません。関連用語として、システムの企画から構築までを一括して請け負うSI（システムインテグレーション）、業務を外部の専門会社に委託するアウトソーシングがあります。試験では「ソリューションビジネスの説明として適切なものはどれか」＝顧客の課題解決が軸、という点が問われます。
押さえどころ
- 顧客課題を解決する
- 製品単体ではなく組み合わせる
- ヒアリングと提案が大切
確認問題（4問）
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「ソリューションビジネス」の過去問（1問）
IPAが公開しているITパスポート試験の公開問題から、このテーマの問題を集めました。
つながるテーマ
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